Intellium Global Perspective Group recrute, pour son client, une réceptionniste - Hôtel. Poste basé à Douala- Cameroun.

QUALIFICATIONS REQUISES

• BTS en Hôtellerie-Restauration.

Expérience professionnelle : trois (03) ans minimum dans cette fonction ou une similaire.

Les missions de la réceptionniste – hôtel s’organise autour de 4 axes.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Accueil et communication

• Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère,
• Bonne maîtrise des systèmes de réservation
• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,...)
• Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
• Traitement des contestations éventuelles
• Information sur les prestations offertes par l'hôtel

Administration

• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
• Tenue du secrétariat de la réception

Commercialisation

• Promotion des produits de l'hôtel
• Fidélisation de la clientèle
• Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales

Communication interne et externe

• Communication avec les autres services et notamment celui des étages
• Transmission des consignes et commandes aux services concernés
• Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
• Communication avec des agences de voyage, tours operators, etc.

COMPÉTENCES PRINCIPALES

• Appliquer les procédures de communication interservices
• Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
• Élaborer des statistiques commerciales
• Évaluer le niveau de satisfaction du client
• Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
• Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
• Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
• Passer avec aisance d'une langue à l'autre
• S'adapter à la diversité de la clientèle
• Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
• Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
• Travailler en équipe

Compétences relationnelles

• Manifester visiblement son intérêt pour le client
• Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise
• Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients
• Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
• Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
• Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles
• Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes