RECEPTIONNISTE – HOTEL

at INTELLIUM GLOBAL PERSPECTIVE
Location Douala, Cameroon
Date Posted November 19, 2021
Category Management
Job Type Full-time
Currency CFA

Description

Intellium Global Perspective Group recrute, pour son client, une réceptionniste - Hôtel. Poste basé à Douala- Cameroun.

QUALIFICATIONS REQUISES

  • BTS en Hôtellerie-Restauration.

Expérience professionnelle : trois (03) ans minimum dans cette fonction ou une similaire.

Les missions de la réceptionniste – hôtel s’organise autour de 4 axes.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Accueil et communication

  • Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère,
  • Bonne maîtrise des systèmes de réservation
  • Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,...)
  • Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
  • Traitement des contestations éventuelles
  • Information sur les prestations offertes par l'hôtel

Administration

  • Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
  • Tenue du secrétariat de la réception

Commercialisation

  • Promotion des produits de l'hôtel
  • Fidélisation de la clientèle
  • Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales

Communication interne et externe

  • Communication avec les autres services et notamment celui des étages
  • Transmission des consignes et commandes aux services concernés
  • Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
  • Communication avec des agences de voyage, tours operators, etc.

COMPÉTENCES PRINCIPALES

  • Appliquer les procédures de communication interservices
  • Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
  • Élaborer des statistiques commerciales
  • Évaluer le niveau de satisfaction du client
  • Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
  • Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
  • Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
  • Passer avec aisance d'une langue à l'autre
  • S'adapter à la diversité de la clientèle
  • Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
  • Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
  • Travailler en équipe

Compétences relationnelles

  • Manifester visiblement son intérêt pour le client
  • Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise
  • Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients
  • Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
  • Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
  • Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles
  • Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes

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